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[주문] 주문접수 인데 배송이 되지 않았어요 |
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[결제가 완료되지 않은 주문입니다]
선택하신 결제수단이
'온라인입금'이신 경우, 주문 시 기재한 입금자명,은행계좌로 입금해주세요.
'신용카드'이신 경우, 마이페이지→주문내역→주문번호 클릭→결제하기(빨간색 동그란 버튼)을 클릭하셔서
카드결제를 완료해주시면 됩니다.
결제확인 상태로 되어야 물품이 출고되오니 참고해주세요~!
입금을 하셨는데, 주문 상태가 '주문접수'인 경우는
입금계좌나 입금자명 또는 금액 불일치 등의 사유로 입금확인이 되지않은 상태이오니
고객콜센터(1688-1716)로 전화주시면 빠르게 확인해드리겠습니다.
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[결제] 선결제해서 적립금을 충전할 수 있나요? |
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네 가능합니다. 단, 결제하신 후 고객콜센터로 꼭 연락주셔야 빠른 처리를 받으실 수 있습니다
☞온라인입금을 하시는 경우(결제금액의 3%추가 적립금 충전됨)
크로스몰 계좌(하나/우리/신한/농협/국민/기업)에 먼저 입금하신 후, 고객 콜센터에 연락주셔서
입금하신 금액과 적립받으실 아이디를 말씀해주시면 됩니다.
회사정보에 사업자번호가 등록된 고객님은, 입금액만큼 전자세금계산서 발행도 가능합니다.
☞카드결제를 하시는 경우(결제금액의 2%추가 적립금 충전됨)
크로스몰 사이트 좌측 여백 (여백이 없는 경우, 인터넷 창을 전체모드로 해주세요)에서
'원클릭주문/질문과답/개인결제/세금계산서확인' 미니창에서 '자유/분할결제'를 선택
팝업창에서 개인정보취급방침에 동의 체크하신 뒤
-상품명 : 카드전표상에 표시되는 품목란입니다. '휴대폰액세서리 선결제/ 적립받으실 아이디'
-결제 금액: 적립금 충전 희망하는 금액을 입력
-하단 주문자명,이메일 주소 등은 고객님의 정보와 일치한 지 확인해주세요
(결제내역에 오류가 있을 경우, 해당 정보로 연락드리고 있습니다)
위와 같이 입력하신 후, 결제요청 버튼을 누르시면 카드결제할 수 있는 창이 생성됩니다.
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'마이페이지' > 좌측 카테고리 중 '개인정보변경'에서 '회원탈퇴'를 클릭하신 후
새로 뜨는 팝업창에서 아이디/비밀번호/가입자성함/메일주소를 입력하시면 탈퇴처리 됩니다.
회원 탈퇴 시 거래내역을 제외한 가입자 정보포함 모든 정보는 삭제되며,
동일한 아이디로 재가입은 한달 후 가능합니다.
탈퇴 후에는 아이디 복구가 불가능하오니, 탈퇴전에 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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[배송안내] 상품 수령지를 변경하고 싶어요. |
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"상품 수령지를 변경하고 싶어요"
답변)
주문접수,결제확인,배송준비중,발송완료 상태의 주문에 한해,
마감시간(평일17시)까지 요청해주시면 정보수정이 가능합니다.
실시간상담이나, 고객콜센터 1688-1716으로 연락하셔서 수정희망하는 주문번호를 말씀해주세요~
단, 이미 발송이 된 주문건은 수정이 어려울 수 있습니다
('배송중'으로 표시되었거나, 마감시간 이후 요청하신 경우)
이 경우에는 택배사에 요청을 도와드릴 수 있으며 배송은 예상 배송일보다 1~2일정도 지연될 수 있습니다.
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[회원] 세금계산서, 카드전표는 어떻게 출력하나요? |
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● 세금계산서 조회 방법
홈페이지 하단 '세금계산서 확인' 버튼 클릭
(https://www.barobill.co.kr/join/nomember.asp)
연동된 바로빌 사이트에서 회원정보의 메일로 수신된 '조회코드'를 입력하셔서 보실 수 있습니다.
바로빌 사이트에 회원가입하시면 이용요금 무료로, 발행된 세금계산서를 모두 조회하실 수 있습니다.
● 카드전표 조회 방법
1. 주문/배송조회 페이지에서 결제금액 아래 '카드전표'버튼을 클릭 → 건당 출력가능
2. 마이페이지 → 카드전표 발행 → KCP사이트 조회페이지 이동하셔도 건당 조회 및 출력 가능
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[결제] 세금계산서는 어떻게 발행되나요? |
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크로스몰은 월말 일괄 발행이 아닌,
주문건에 대한 결제확인 즉시 전자세금계산서가 자동발행 되는 시스템입니다.
(주문건수만큼 세금계산서도 동일한 건수대로 발행됩니다)
발행된 세금계산서는 회원정보에 등록하신 메일에서 확인하실 수 있습니다.
신청 방법은
쇼핑카트 > 주문하기 클릭 > 배송지정보 입력 후 결제정보입력 하실 때 '영수증종류'에서
'세금계산서'를 체크해주시면 됩니다.
(체크해주시면 고객님이 등록해주신 사업자정보가 자동으로 뜹니다)
카드결제 거래건은 세금계산서 대신에 카드매출전표가 발행되며,
세금계산서와 카드매출전표는 마이페이지 > 주문내역 에서 해당 주문금액 하단에서 확인하실 수 있습니다.
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● 카드결제창에서 다음 페이지로 안 넘어가는 경우,
도구>인터넷옵션>고급>'Internet Explorer 기본 설정 복구'에서
'원래대로(S)'버튼을 클릭하셔서 다시 설정해주세요
● 카드결제창이 뜨지 않는 경우,
[한국사이버결제]www.kcp.co.kr 사이트 접속 > 페이지 좌측하단 '결제 플러그인설치' 를 클릭하셔서
수동으로 플러그인을 재설치해주세요
●'사용자가 주문을 취소하였습니다' 또는 오류코드'3001'
1. isp안전결제를 다시 설치한다
http://www.vp.co.kr/
VP사이트에 접속해서 ISP(일반결제)수동설치 실행
2. 익스플로러를 사용한다면 다운그레이드를 한다 (익스플로러 버전이 너무 높아서 오류가 나는 경우도 있다고 함)
● 기타 오류코드가 뜨거나 원인을 모르는 오류가 발생할 때에는,
고객콜센터 1688-1716으로 연락하셔서 오류코드나 오류상황 등을 설명해주시면 처리 도와드리겠습니다^^
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[추가주문하는 방법]
추가하실 상품도 동일하게 주문을 진행해주세요
쇼핑카트에서 '주문하기'를 클릭하신 후 다음 페이지에서
'배송 & 포장방법 선택' 중 '■추가주문'을 체크하시면 배송비가 0원으로 적용됩니다.
기존에 주문하신 건에서는 추가수정이 불가하니 참고해주세요.
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적립금을 사용해서 주문한 기존의 주문건을 취소하시면
사용한 적립금이 복구됩니다.
'주문조회'들어가셔서 주문번호를 클릭 후
페이지 하단에 '주문취소하기'를 눌러주시면 주문을 취소하실 수 있습니다.
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[배송안내] 고객에게 직접 배송 가능한가요? |
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[고객에게 직접배송이 가능한가요?]
주문하실 때 배송선택란 가장 하단에 주문자 정보 미표시선택하시면 상품금액및 주문자정보가 미표기된 주문서로 동봉됩니다.
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[교환/반품안내]
교환이나 반품을 원하실경우에는 수령후 7일이내에
고객센터 대표번호 1688-1716에서 3번선택 후말씀해 주시거나
A/S게시판에 접수를 하셔야 처리가 용이합니다.
상품은 본사 지정택배사인 우체국택배 또는 로젠택배를 이용하셔서
보내주셔야되며
타택배를 이용하여 추가된 운임비는 고객님께서 부담을 해주셔야 됩니다.
무료 배송상품의 반품인 경우, 처음 발송할 때 회사에서 부담한 택배비도 부담해주셔야 반품이 가능하니 유의해주시기 바랍니다.
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[취소/반품] 교환 및 반품이 불가능한 경우 |
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안녕하세요. 크로스몰 입니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
주문한 내용과 상품이 다를 시, 상품을 공급 받으신 후 바로 연락을 주셔야 하며,
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되었거나, 상품을 한번이라도 사용한 것 등
상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나
다르게 이행된 경우에는 공급받은 날 바로 연락주셔야 하며,
바로 연락을 주지 않을 시엔 교환 및 반품이 불가능 합니다.
- 박스안 비닐을 개봉하거나 제품 착용 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우.
박스안 포장을 개봉하였거나, 상품을 한번이라도 사용한 것은 교환, 반품이 불가능합니다.
- 제품을 받고 확인 후 전화주셔야 합니다. 14일이 지난 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
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[결제] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요? |
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무통장 입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체,포인트결제로 총 4가지 방법이 있습니다.
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[취소/반품] 주문을 잘못했는데 교환돼요? |
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주문하신 물품의 교환은, 불량품의 1:1교환만 가능합니다
다른 제품으로 교환을 희망하시는 경우, 수령하신 제품은 반품해주시고, 새로 구매해주세요
반품하신 제품은, 개봉이나 사용 등의 훼손이나 구성품이 없는 경우가 아니면 모두 처리 가능하며
구입하신 금액만큼 적립금으로 전환됩니다 (현금환불을 원하시는 경우 따로 요청해주세요)
반품 접수방법은
물품 수령 후, 7영업일 이내로 고객콜센터 1688-1716 또는 실시간상담으로 연락주시면 됩니다.
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[취소/반품] 카드 결제한 건데 반품하고 환불해주세요 |
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[카드 결제건 반품후 환불 받을때]
카드로 결제하신 경우에는 현금환불이 어렵고,
카드승인을 취소해드리거나 적립금으로 재적립가능합니다.
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현재위치 : 
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